مدیریت و درک کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
چکیده:
این تحقیق به بررسی میزان شناخت سرویس دهندگان و مرجعان آن از IT می پردازد. سرویس های فناوری اطلاعات نیازمند
سرمایه گذاری زیادی هستند تا بتوان کارایی آن هارا افزایش داد وآنهارا تحلیل کرد.) Jiang et al,2000 ( در این تحقیق برای
انجام این بررسی از ابزار SERVPERT مدل
SERVQUAL استفاده شد. این تحقیق در بانک برزیل انجام شد و در این
تحقیق میزان شناخت مراجعان و سرویس دهندگان از IT بررسی شد. یافته های بدست آمده نشان دهندۀ افزایش کیفیت
سرویس های IT به لحاظ چشم انداز استراتژیک هستند مخصوصاً در ابعاد ملموس بودن ،دقت، پاسخگویی، تضمین و همدلی
در این بررسی پیشرفت هایی در زمینه مدل SERVQUAL نشان داده شده است.

سیستم پشتیبانی تصمیم گیری و فناوری اطلاعات

چکیده

استفاده از سیستم پشتیبانی تصمیم گیری (DSS) فرایند تصمیم گیری را به تاخیر می اندازد و كاربر را ملزم به پرداخت هزینه ی بكارگیری سیستم می نماید. پیكربندی های موجود سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری، سودآوری سیستم پشتیبانی تصمیم گیری (DSS) را ضمانت نمی كنند. اگر DSS پیام هایی را بوجود می اورد كه تصمیم گیرنده می تواند پیش بینی را انجام دهند، ‌ازاینرو هزینه و زمان انتظار به سبب بكارگیری DSS موجه نخواهد بود. این مقاله یك سیستم پشتیبانی تصمیم گیری مجهز به یك مدل مبتنی بر دانش را مطرح می سازد كه به تصمیم گیرنده قبل از بكارگیری DSS می گوید كه آیا بكارگیری DSS مقرون به صرفه است یا خیر؛ اگر بكارگیری DSS سودآور نباشد،‌ درنتیجه تصمیم گیرنده بایستی تصمیم گیری را بر مبنای قضاوت ذهنی مدیریت محض قرار دهد. مقاله حاضر از یك نمونه عددی برای توضیح كاركرد DSS پیشنهادی استفاده كرده است.

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی  ( (e-CRMبر روی وفاداری مشتریان

چکیده

هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در سایت پارس مدیرمی باشد. این مطالعه به روش توصیفی اندازه گیری انجام شده است. نمونه گیری با 170 مشتری انجام شد. برای انجام این مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ برای پرسشنامه e-CRM برابر 709/0و برای پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداری مشتری 832/0 به تأیید رسیده است. نتایج تحقیقات با استفاده از دو روش همبستگی و رگرسیون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقای e-CRM در موسسه خزر پارس مدیر موثر و کدام یک بی تاثیرمی باشند. تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده نشان دهنده آن است که پیاده سازی e-CRM از لحاظ آماری رابطه مثبت معنی داری با عوامل وفاداری مشتریان دارد. مدیر این شرکت میتواند برای اجرای بهینهe-CRM  از نتایج این تحقیق استفاده نماید ونیز می تواند آن را با فرهنگ ایرانی مطابقت داده و وفاداری بیشتر مشتریان رابه همراه داشته باشد.

کلیدواژه: CRM (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی)،  e-CRM(مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی)، وفاداری، مشتری، مدیریت

چکیده :

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه ابهام و تعارض نقش با خشنودی و دلبستگی شغلی در کارمندان مرد شرکت ملی نفت ، مناطق نفتخیز – منطقه خارک .

جهت جمع اوری این داده ها از (( مقیاس تعارض و ابهام نقش )) ، (( پرسشنامه خشنودی شغلی )) و (( مقیاس دلبستگی شغلی )) استفاده شده است .

مقدمه

ابهام نقش زمانی پدید می آید  که روشن نباشد نقش فرد چیست ، از جمله هنگامی که به روشنی معلوم نباشد که هدف از یک شغل معین چیست یا حدود مسئولیتهای آن کدام است و به طور کلی ابهام ممکن است از آموزش نا کمافی ، ارتباط ضعیف ، یا دریغ ورزیدن عمدی از دادن اطلاعات یا تحریف عمدی یا تحریف عمدی اطلاعات از سوی یک همکار یا سرپرست .

ابهام نقش در واقع زمانی به تنیدگی منجر می شود که فرد را از بهره وری و پیشرفت زیاد باز می دارد . وانگهی ، وقتی تنیدگی در نتیجه ابهام نقش پدید می آید که فرد حس اطمینان و پیش بینی خود را در نقش کاریش از دست می دهد .

چکیده:

مقدمه:

مواد و روشها:

نتایج و بحث

جدول 1- شرح آماری صفات مختلف در ارقام و توده های محلی عدس مورد مطالعه

جدول شماره 3- مشخصات مدل ایجاد شده از طریق رگرسیون گام به گام

جدول 2-  ضرایب همبستگی ساده فنوتیی در ارقام و توده های محلی عدس مورد مطالعه

جدول شماره3-تجزیه ضرایب همبستگی به اثرات مستقیم وغیر مستقیم برای عملكرد دانه

گزیده ای از منابع:

چکیده:

   به منظور بررسی نحوه ارتباط بین عملكرد  و صفات مورفولوژیكی توده های بومی عدس استان زنجان، آزمایشی در سال زراعی 82-1381 ، در قالب طرح حجیم شده در مزرعه تحقیقاتی دانشکده کشاورزی دانشگاه زنجان اجرا شد. پس از جمع آوری داده ها از عملكرد و 10 صفت مورفولوژیكی دیگر داده ها مورد تجزیه آماری قرار گرفتند. محاسبه آماره های ساده نشان داد که عملکرد بیولوژیک و عملکرد دانه دارای بیشترین تغییرات بودند. پس از محاسبه ضرایب همبستگی ساده بین صفات، با انجام تجزیه رگرسیون گام به گام تعداد صفات موثر بر عملکرد به سه صفت کاهش یافت(عملکرد بیولوژیک، شاخص برداشت و تعداد روز تا رسیدگی).

چکیده

برنامه درسی (Curriculum) دارای رویکردهایی است که میلر(1379) آنها را در پیوستاری از رویکردهای رفتاری تا ماورای فردی قرار داده است در قالب رویکردهای متنوع مبتنی بر مبانی فلسفی و تاریخی است که شیوه های تعامل مولفه های مختلف برنامه ترسیم شده و برنامه ریزان برای شیوه تدریس در کنار اهداف، محتوا، معلم، یادگیرنده، شیوه ارزشیابی، محیط فیزیکی، زمان...